Expérience Patient

Cette formation d’une journée permet aux professionnels en lien avec les patients et leurs familles d’acquérir une posture d’écoute active et bienveillante pour recueillir la parole du patient dans toute sa richesse.
À travers des apports théoriques et des mises en situation, les participants apprennent à conduire des entretiens, à restituer fidèlement le vécu et les ressentis exprimés, et à en faire un levier d’amélioration de la qualité des soins et de l’accompagnement.
Elle aide également les établissements à mettre en place une démarche structurée et pérenne de recueil de l’expérience patient, ancrée dans la culture de bientraitance et d’amélioration continue de la qualité.

Les objectifs

• Mener des entretiens auprès des patients et proches aidants
• Recueillir le ressenti et l’expérience vécue avec objectivité et sans interprétation
• Restituer avec clarté et fidélité les échanges auprès des parties prenantes
• Développer une écoute active favorisant l’expression et la confiance
• Savoir gérer les émotions et poser un cadre bienveillant dans les ateliers d’expression
• Contribuer à la mise en œuvre et à la pérennisation d’une démarche “Expérience Patient” dans l’établissement